Preguntas más frecuentes (FAQ)
Preguntas más frecuentes
El arte de conservar sus vinos
Aquí encontrará las respuestas a sus preguntas, clasificadas por temas para facilitar la navegación:
- Servicio posventa: pedidos, entregas, devoluciones, garantías, resolución de problemas, piezas de recambio, mensajes de error, documentos técnicos.
- Uso, instalación y mantenimiento : consejos, instalación, mantenimiento, características técnicas, Vinotag.
- Compras y distribución: países de entrega, convertirse en distribuidor.
Correo electrónico y chat en línea
Si no encuentra la información que busca, póngase directamente en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante el chat en línea que aparece en la parte inferior derecha de su pantalla.
Servicio de atención al cliente y postventa
Pedidos y entregas en curso
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento.
Este número le permite seguir el progreso de su entrega directamente en el sitio web del transportista. Le recomendamos que compruebe regularmente el estado de su entrega para anticipar su recepción y asegurarse de que ha sido debidamente atendida.
Si no ha recibido su número de seguimiento o no puede encontrarlo :
- Compruebe su carpeta de correo no deseado o spam, ya que el correo electrónico que contiene esta información puede haber sido redirigido allí.
- Si sigue sin encontrar el número, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Podremos enviárselo de vuelta o comprobar su estado con el transportista.
Es importante que conserve este correo electrónico para poder acceder fácilmente a toda la información relativa a su entrega.
Pueden producirse retrasos por diversos motivos (meteorológicos, logísticos, etc.). A continuación le indicamos los pasos a seguir:
- Compruebe el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento.
- Si el transportista no se ha puesto en contacto con usted para comunicarle una nueva fecha de entrega, o si ya ha pasado el plazo de entrega previsto, puede :
- Ponerse en contacto directamente con el transportista para obtener más información.
- Ponerse en contacto con nosotros
Garantizar una entrega sin problemas e informar inmediatamente de cualquier incidencia:
- Examine el paquete en presencia del transportista antes de firmar su recepción. Si observa algún signo de deterioro (embalaje roto, huellas de golpes, etc.), compruebe el estado del producto. También puede comprobar la etiqueta antichoque si el embalaje la tiene (rojo = choque). Se trata de un indicador adicional y no garantiza que el paquete esté intacto en su interior.
- Si tiene la menor duda sobre el estado del paquete o su contenido,haga reservas específicas en el albarán de entrega.
- Si el producto está dañado, rechace el paquete y póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Estas precauciones simplificarán los trámites en caso de problema y garantizarán un seguimiento rápido y eficaz para encontrar una solución adecuada.
Devuelve
De acuerdo con la normativa vigente, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este plazo puede variar en función del país de compra. Le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta o a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar las condiciones que le son aplicables.
Si ha recibido su paquete, tanto si ha hecho una reserva en el albarán de entrega como si no, siga los pasos que se indican a continuación:
- Haz inmediatamente fotos del estado del paquete y del producto dañado.
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, explicando la situación y adjuntando las fotos para ayudarnos a solucionar el problema.
- Le guiaremos a través del proceso de devolución y, dependiendo del caso, podremos ofrecerle un cambio o reembolso.
Importante: asegúrese de notificar el problema lo antes posible tras recibir el paquete.
Sí, es posible cambiar un artículo, pero depende de ciertas condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original (sin usar y sin daños).
- Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar la viabilidad del cambio.
- Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de error por nuestra parte.
El Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarle toda la información necesaria para realizar el cambio.
Los cambios son posibles en determinadas condiciones. Para saber si su artículo puede cambiarse y el procedimiento a seguir, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros equipos le guiarán en los pasos necesarios.
Garantía y reparaciones
Para solicitar el servicio, vaya al formulario de contacto de nuestro sitio web. Seleccione la opción Servicio posventa en el menú desplegable y facilite todos los detalles necesarios sobre la avería. Nuestros equipos se pondrán en contacto contigo lo antes posible para concertar una visita de servicio.
Por lo general, las garantías cubren las averías causadas por fallos funcionales del aparato (por ejemplo, falta de producción de frío, fallo del sistema de visualización, etc.), siempre que no estén causadas por :
- Una sobrecarga eléctrica.
- Un uso incorrecto.
- Una instalación defectuosa.
Tenga en cuenta que los elementos estéticos como puertas, cristales, tiradores u otras piezas decorativas no están cubiertos por la garantía. Le aconsejamos que compruebe las condiciones de garantía específicas de su producto con su factura o vale de compra.
Si su electrodoméstico está en garantía y lo compró en un establecimiento, debe ponerse en contacto directamente con dicho establecimiento para cualquier servicio.
Si su aparato ya no está en garantía, puede recurrir a nuestros servicios. Trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución a su problema.
Si su electrodoméstico ya no está cubierto por la garantía, siempre puede solicitar ayuda :
- Accediendo a nuestra página de contacto.
- Seleccionando la opción Servicio Postventa.
- Describiendo el problema.
Nuestros equipos harán todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución adecuada, ya sea mediante reparación o asesoramiento.
Piezas de recambio
Las piezas de repuesto están disponibles en nuestro sitio web específico: interfroidservices.fr. Para hacer un pedido:
- Vaya al menú Piezas de rec ambio en la página de inicio del sitio.
- Conéctese o cree una cuenta si es necesario.
- Busque su aparato por modelo para acceder a la lista de piezas.
- Seleccione las piezas que necesite y añádalas a su cesta.
- Si su pedido se refiere a un aparato en garantía, no olvide adjuntar una copia de la factura al validar su pedido.
Si tiene alguna duda o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto del sitio.
Todas las piezas de repuesto tienen una garantía de 10 años, lo que le ofrece tranquilidad y una solución duradera para su equipo.
No dude en consultarnos si necesita ayuda para identificar la pieza correcta o si tiene cualquier otra pregunta.
Mensajes de error
Si aparece un mensaje de error en la pantalla digital de su bodega, consulte el manual de instrucciones de su aparato.
Estos manuales explican el significado de los mensajes de error y proporcionan instrucciones para subsanarlos. Puede encontrar los manuales de instrucciones en nuestra página dedicada: Manuales y documentos técnicos.
No es raro que aparezcan símbolos o luces en la pantalla de su vinoteca. No se preocupe, estas luces están diseñadas para llamar su atención sobre el funcionamiento del aparato y no son necesariamente sinónimo de un problema grave.
He aquí una lista de los símbolos más frecuentes y su significado:
- Símbolo de copo de nieve intermitente: El aparato necesita refrigeración y está a punto de ponerse en marcha.
- Símbolode copo de nieve fijo: El compresor está funcionando, por lo que la vinoteca está produciendo frío.
- Símbolode calefacción fijo: La vinoteca está produciendo calor porque la temperatura interior es demasiado baja, lo que suele ser visible en invierno.
- Símbolodel filtro de carbón: Significa que es necesario cambiar el filtro.
En caso de duda, o si persiste un símbolo inusual, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
Documentos técnicos
Puede acceder fácilmente a los documentos técnicos, incluidos los manuales de usuario, directamente desde nuestro sitio web. :
- Vaya a la página Avisos y documentos técnicos.
- Busque su modelo de vinoteca.
- Descargue los documentos específicos de su aparato.
Uso, instalación y mantenimiento
Uso y consejos prácticos
Las vinoteca de doble zona permiten almacenar vinos a temperaturas diferentes en dos compartimentos separados.
- La zona superior se utiliza generalmente para vinos blancos o champanes (temperatura más baja).
La zona inferior es ideal para los vinos tintos (temperatura más alta). Ajuste cada zona en función de sus necesidades para optimizar la conservación de sus botellas.
Conservación óptima: entre 10°C y 14°C.
Para vinos listos para servir:
- Vinos tintos: de 16°C a 18°C.
- Vinos blancos: de 8°C a 12°C.
- Champagnes: de 6°C a 8°C.
Climadiff Las vinoteca suelen disponer de un sistema de regulación (como el sistema "invierno"). En caso de temperaturas extremas, comprueba que la bodega esté instalada en una habitación bien aislada para limitar las fluctuaciones.
Coloca las botellas en horizontal para mantener el contacto entre el vino y el corcho, evitando que éste se seque. Para aprovechar al máximo el espacio, puedes alternar las botellas cabeza con cola en los estantes fijos.
Las botellas abiertas deben consumirse rápidamente. Si es posible, utilice tapones de corcho al vacío para conservar los aromas durante unos días más.
Si la humedad es demasiado baja (menos del 50%), los corchos pueden secarse y estropear el vino.
Una humedad demasiado alta (superior al 80%) puede provocar la aparición de moho en las etiquetas.
Para regular la humedad :
- Si es baja: coloca un recipiente con agua en el interior.
- Si es alta: asegúrate de que el filtro de carbón está limpio y sustitúyelo si es necesario.
Utilice los controles digitales o mecánicos de su bodega para ajustar la temperatura.
Consulte el manual de usuario para conocer los ajustes específicos de su modelo.
Esto puede deberse a una diferencia entre la sonda de medición y su termómetro. Compruebe que la puerta está bien cerrada y que la vinoteca está instalada en un entorno adecuado.
Instalación y mantenimiento
Para bodegas independientes :
Coloque la vinoteca sobre una superficie plana y estable, en una zona bien ventilada y alejada de fuentes de calor.
Deje espacio suficiente alrededor del aparato para que circule bien el aire.
No enchufe el aparato hasta que haya permanecido en posición vertical durante 24 horas si ha sido trasladado.
Para bodegas empotradas: siga las instrucciones del esquema de instalación.
Antes de limpiar el aparato (lo que debe hacerse con regularidad), desenchúfelo de la red eléctrica o desconecte el fusible.
Antes de utilizar el aparato por primera vez y con regularidad, le recomendamos que limpie tanto el interior como el exterior (frontal, laterales y parte superior) con una mezcla de agua tibia y detergente suave. Aclárelo con agua limpia y déjelo secar completamente antes de volver a conectarlo. No utilice disolventes ni agentes abrasivos. Lave el revestimiento de plástico de los estantes de acero con una solución de detergente suave y, a continuación, séquelo con un paño suave y seco. Los estantes de madera no requieren ningún mantenimiento especial.
Localice el filtro en su bodega (normalmente en el interior).
Retire el filtro viejo e inserte el nuevo, siguiendo las instrucciones del manual.
Sustituya el filtro aproximadamente cada 12 meses para una eficacia óptima.
Ordenar por tipo de vino: separar tintos, blancos, champanes y rosados para facilitar el acceso.
Por rotación: coloca las botellas que se vayan a consumir pronto en la parte delantera y las que se vayan a conservar más tiempo en la parte trasera.
Evite la sobrecarga: no sobrecargue los estantes para garantizar una circulación óptima del aire.
Climadiff Algunas bodegas están diseñadas para ser empotradas. Compruebe en el manual si su modelo es compatible con esta instalación y siga las instrucciones para garantizar una ventilación correcta. Sin embargo, no se recomienda empotrar modelos exentos.
Sustituya regularmente el filtro de carbón activado.
Limpie la vinoteca con regularidad.
Guarde sólo las botellas que estén bien tapadas.
Características técnicas
El sistema "antivibración" reduce las vibraciones producidas por el compresor para no perturbar el delicado proceso de envejecimiento del vino.
Si aparece el símbolo de la calefacción, significa que la temperatura interior es demasiado baja (a menudo en invierno) y la bodega está activando su sistema de control para mantener la temperatura óptima.
El sistema "invierno" es una valiosa característica que permite que su bodega funcione con una eficiencia óptima incluso en entornos sin calefacción, como un garaje, un sótano o un lavadero.
Técnicamente, este sistema incluye una resistencia de calefacción integrada que se activa automáticamente cuando la temperatura ambiente es demasiado baja. Esto garantiza que la temperatura dentro de la bodega se mantenga estable y adecuada para almacenar sus botellas, protegiéndolas de las fluctuaciones de temperatura que podrían afectar a su calidad.
El filtro de carbón activo purifica el aire que circula por la bodega, evitando olores desagradables que podrían afectar a la calidad del vino.
La iluminación LED preserva la calidad de sus botellas sin dañarlas, consume poca energía y es extremadamente duradera. Es ideal para exhibir sus vinos al tiempo que garantiza una conservación óptima.
La clase climática define el intervalo de temperatura ambiente en el que la bodega funcionará correctamente. Compruebe la clase climática para instalar la bodega en un entorno adecuado.
La capacidad máxima indica el número de botellas que la bodega puede albergar en condiciones óptimas, basándose en su tamaño estándar (botellas tipo Burdeos de 75 cl). Tenga en cuenta que las botellas con formas especiales pueden reducir la capacidad real y reducir la capacidad de la estantería.
Las alarmas visuales o acústicas están diseñadas para advertirle de un posible problema, como :
- Una temperatura anormal.
- Una puerta mal cerrada.
- Un fallo técnico que requiere atención.
Si su bodega es compatible y está conectada a la aplicación Vinotag, puede controlarla directamente en línea.
Para mantener la humedad ideal :
- Si es demasiado baja (menos del 50%), coloque un pequeño recipiente con agua en el interior.
- Si es demasiado alta (más del 80%), compruebe el filtro de carbón activo y asegúrese de que la bodega está bien ventilada.
Un ligero ruido es normal, sobre todo si su bodega utiliza un compresor. Si el ruido es excesivo :
- Compruebe que el aparato está estable y nivelado.
- Asegúrese de que ningún objeto toque la parte trasera o los laterales del aparato (esto se aplica a los aparatos independientes).
- Póngase en contacto con el servicio posventa.
Vinotag
ClimadiffVinotag es la aplicación oficial del Grupo Frio, integrada en las vinoteca conectadas . Facilita la gestión remota de la vinoteca y el seguimiento de las botellas.
ClimadiffLas bodegas conectadas , que se pueden controlar a través de la aplicación Vinotag, le permiten :
- Controlar la temperatura y el estado de su bodega a distancia.
- Recibir alertas para ayudarle a gestionar su bodega y sus botellas.
- Organizar sus existencias con funciones intuitivas y personalizadas.
- ...
ClimadiffPara descubrir todo lo que necesita saber sobre la aplicación Vinotag, cómo funciona con las vinoteca conectadas y sus numerosas funciones, visite el sitio web oficial :vinotag-app.com.
Compras y distribución
Sí, nuestros productos están a la venta en Internet, pero sólo en los países en los que realizamos envíos. Para comprobar si se sirve a su país:
- Visite la tienda en línea de nuestro sitio web.
- Si su país no está en la lista de destinos a los que realizamos envíos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmarlo.
Si su país no está incluido en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros. Podemos dirigirle a un distribuidor autorizado cercano o ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Para convertirse en distribuidor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Especifique su solicitud y sus datos de contacto. Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted rápidamente para discutir los próximos pasos y responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Consejos y Blog
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